Kontaktaufnahme
Sie können vorbei kommen, anrufen oder uns eine E-Mail senden. Während der Öffnungszeiten des Sekretariats erreichen Sie uns persönlich. Rufen Sie außerhalb der Bürozeiten an, können Sie uns eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen – Sie werden auf jeden Fall zurückgerufen. Treten Sie per E-Mail mit uns in Kontakt, werden wir Ihnen schriftlich antworten oder Sie zurückrufen, wenn Sie uns eine Telefonnummer hinterlassen haben.
Bei der telefonischen Anmeldung werden Sie gebeten, kurz Ihr Anliegen zu schildern. Ihre Angaben behandeln wir vertraulich, diese unterliegen für uns, wie alle Beratungsgespräche, der Schweigepflicht!
Einige Tag nach Ihrer Anmeldung werden wir Sie zurückrufen und einen Termin mit Ihnen abstimmen. Außerdem klären wir mit Ihnen, wer an dem Erstgespräch teilnehmen soll und geben Ihnen Informationen über das Gespräch selbst.
Erstgespräch
Im Erstgespräch (meist 2 – 3 Wochen nach Ihrem ersten Anruf) lernen Sie die/den Berater*in persönlich kennen. Das Gespräch dauert in der Regel eine Stunde.
Weiterer Beratungsverlauf
Die weitere Beratung ist einzelfallabhängig und lässt sich nicht pauschal beschreiben. Einen Überblick über verwendete Methoden und Formen finden Sie auf der Seite Beratungsangebote. Die Dauer einer Beratung reicht von einem Einmalkontakt bis zu längeren Begleitungen. Der Großteil der Beratungen wird innerhalb eines halben Jahres abgeschlossen.
Ende der Beratung
Idealerweise endet die Beratung mit einer Besserung der Probleme, die einmal Beratungsanlass waren. Wir orientieren uns dabei an den im Erstgespräch und im weiteren Verlauf ausgearbeiteten Beratungszielen. Auch die Weitervermittlung anderer Hilfsangebote kann das Ende der Beratung markieren.
